Neckermann generiert Neukunden

Neckermann macht’s möglich und O2 can do: Um neue Kunden zu gewinnen, erhielten eine Vielzahl von O2 Bestandkunden per SMS und MMS einen Gutschein vom Versandhandelsriesen.

Zielsetzung

Mithilfe einer SMS-/MMS-Push-Kampagne sollten neue Kunden gewonnen werden. Dabei sollte die Kommunikation einen Co-Branding-Ansatz verfolgen, der die Glaubwürdigkeit der Botschaft beim Empfänger durch O2 als klar erkennbarem Absender steigert.

Kommunikation

Nach der vordefinierten Neckermann-Zielgruppenbeschreibung wurde der entsprechende Kundenkreis in der O2 Customer Base selektiert. Die Selektion beinhaltete neben SMS auch Empfänger, deren mobiles Endgerät in der Lage war, MMS zu empfangen. Eine Vielzahl von O2 Kunden erhielt auf diese Weise Mitte Februar 2007 zu einem bestimmten Stichtag und Uhrzeit einen Neckermann-Gutschein mit einem Warenwert von 10 Euro. Durch Eingabe des gesendeten Gutschein-Codes auf www.neckermann.de wurde der Betrag dem Kunden automatisch auf der Neckermann-Rechnung gutgeschrieben.

Response

Die Aktion hinterließ bei der Zielgruppe einen nachhaltigen Eindruck. Der Großteil der Befragten konnte sich gut an die Aktion erinnern und gab an, den Gutschein erhalten zu haben.

Beim O2 Customer Service wurde ebenfalls positives Feedback verzeichnet. Von einigen Kunden wurde sogar konkret um eine Wiederholung der Aktion gebeten.